- 36 Monate Garantie ohne Kilometerlimit, übertragbar zwischen Besitzern
- 24/7-Pannenhilfe inklusive Weiterfahrtoption
- 24 Monate Garantie auf originale Teile und Zubehör
Nortons neues Garantieversprechen im Überblick
Norton Motorcycles befindet sich weiterhin im Prozess einer umfassenden Neuausrichtung. Nach der Vorstellung neuer Modelle wie Manx R, Manx V4s sowie den Adventure-Bikes Atlas und Atlas GT wurde nun ein weiterer Baustein dieser Strategie präsentiert. Die Marke führt eine Garantie ein, die für einen Zeitraum von 36 Monaten ohne Kilometerbegrenzung gültig sein soll. Dieses Versprechen gilt für alle neuen Modelle und kann beim Weiterverkauf mit übertragen werden.
Umfang der neuen Garantieleistungen
Die Garantie umfasst laut Hersteller einen umfassenden Pannendienst, der während der gesamten drei Jahre rund um die Uhr bereitsteht. Dazu zählen unter anderem schnelle Reaktionszeiten, Echtzeit-Tracking, Unterstützung bei der Weiterfahrt sowie digital verfügbare Informationen über die Norton App. Nutzer sollen darüber hinaus personalisierte Betreuung erhalten, die sich an Motorradtyp und Kundenprofil orientiert.
Ebenfalls neu ist eine zweijährige Garantie auf originale Teile und Zubehör. Die App dient als zentrale Schnittstelle zu Norton Client Services und autorisierten Händlern und soll die Kommunikation erleichtern.
Einordnung in Nortons aktuelle Markenstrategie
Die neuen Serviceangebote wurden unter anderem auf der Motorcycle Live in Birmingham vorgestellt und sind Teil der sogenannten Resurgence-Strategie, mit der die Marke Vertrauen zurückgewinnen möchte. Die jüngste Modellpalette wurde zuerst auf der EICMA gezeigt und umfasst vier neue Motorräder, darunter das Superbike Manx R mit einer Leistung von 206 PS (151,5 kW) aus einem 1.200-ccm-V4-Motor.
Laut Global Director of Aftersales Ownership Experience, Mainak Nandi, stehen Service und Betreuung im Mittelpunkt der neuen Ausrichtung. Sein Statement lautet:
„Service und Hingabe für das Besitzererlebnis stehen im Mittelpunkt unserer Resurgence-Strategie. Während die neuen Produkte sowie die überarbeitete Marken- und Geschäftsstrategie die Resurgence vorantreiben, sind es das Erlebnis und der Service, die die Reise für unsere Kunden fortsetzen werden. Unsere Aufgabe ist es, Norton Besitzer an jedem Punkt daran zu erinnern, dass dies mehr als ein Unternehmen oder sogar eine Marke ist. Wir sind ein Partner im Erlebnis des Motorradbesitzes. Wir sind hier, um alle Aspekte des Besitzerlebnisses durch unerschütterlichen, engagierten und in der Branche einzigartigen Service zu verbessern, zu schulen und zu lösen.”
Verfügbarkeit und zusätzliche Optionen
Neben der Standardgarantie über drei Jahre bietet Norton weitere optionale Garantiepakete an, die den Schutz über den Zeitraum hinaus verlängern sollen. Die Kombination aus Garantie ohne Kilometerlimit, Pannenservice und digitaler Unterstützung soll eine alltagstaugliche und kostentransparente Nutzung ermöglichen.
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